So gehen Website und Support mit Deinen Daten um.
Hier findest du in klarer Sprache die wichtigsten Informationen zum Besuch der Website und zu Support-Anfragen über den öffentlichen Support-Kanal.
Stand: April 2026. Tracking für Reichweitenmessung wird auf den öffentlichen Seiten erst nach ausdrücklicher Analytics-Einwilligung über Klaro aktiviert. Über „Datenschutzeinstellungen“ im Footer kannst du die Auswahl jederzeit erneut öffnen und widerrufen. Support-Anfragen nutzen wir weiterhin nur, um dein Anliegen zu bearbeiten.
Das Wichtigste auf einen Blick.
- Tracking für Reichweitenmessung wird erst aktiviert, wenn du ausdrücklich zustimmst.
- Über „Datenschutzeinstellungen“ im Footer kannst du die Auswahl später jederzeit erneut öffnen und widerrufen.
- Support-Angaben nutzen wir nur, um deine Anfrage zu bearbeiten.
Tracking für datensparsame Reichweitenmessung wird erst nach deiner Einwilligung aktiviert.
Klaro steuert das Opt-in
Beim ersten Besuch zeigt Klaro einen lokalisierten Hinweisbanner und einen Einstellungsdialog. Tracking für Reichweitenmessung wird für Start, Support, Datenschutz und Impressum erst nach ausdrücklicher Analytics-Einwilligung aktiviert.
- ein gemeinsamer Consent-Fluss für die öffentlichen Seiten
- ohne Einwilligung startet kein Tracking für Reichweitenmessung
- Zweck bleibt Reichweitenmessung, Produktpriorisierung und Fehleranalyse ohne Werbenetzwerke
Welche Daten nach Zustimmung anfallen
Nach einer Zustimmung können der eingesetzte Analytics-Dienst und die Hosting-Infrastruktur insbesondere aufgerufene URL, Referrer, Zeitpunkt, Sprache, Browser, Betriebssystem, Gerätetyp und technisch erforderliche IP-bezogene Verbindungsdaten verarbeiten.
- Auswertung erfolgt aggregiert für Nutzungstrends
- keine Nutzung für personalisierte Werbung
- zusätzliche Server-Logs können unabhängig vom Analytics-Dienst technisch notwendig sein
Widerruf und erneute Öffnung
Über „Datenschutzeinstellungen“ im Footer öffnest du die Einstellungen auf jeder öffentlichen Seite erneut. Dort kannst du Analytics jederzeit widerrufen; danach wird auf den öffentlichen Seiten kein weiteres Tracking für Reichweitenmessung aktiviert.
- sichtbare Wiederöffnung auf Start, Support, Datenschutz und Impressum
- Widerruf stoppt weitere Analytics-Ladevorgänge auf den öffentlichen Seiten
- die Datenschutz-Seite bleibt als fachliche Erläuterung separat erreichbar
Für veröffentlichte Apps und Software verarbeiten wir nur die Daten, die für Bereitstellung, Betrieb und Support des jeweiligen Angebots nötig sind.
Eigenständige Produktkontexte
Veröffentlichte Apps und Software können eigene technische Umgebungen, Plattformen oder Vertriebswege nutzen. Welche Daten dort verarbeitet werden, richtet sich nach dem konkreten Produkt, der jeweiligen Funktion und dem genutzten Kanal.
Nur erforderliche Angaben
Wenn du eine App oder Software nutzt, verarbeiten wir nur die Angaben und technischen Daten, die für Bereitstellung, Fehleranalyse, Stabilität, Missbrauchsschutz oder die von dir angefragte Funktion erforderlich sind. Zusätzliche Angaben erfolgen nur, wenn sie für das jeweilige Angebot nötig sind oder von dir freiwillig übermittelt werden.
Ergänzende Produkthinweise
Falls für ein konkretes Produkt weitergehende Datenschutzinformationen nötig sind, stellen wir sie direkt beim jeweiligen Angebot, im Store-Eintrag, in der Anwendung oder im zugehörigen Support-Kontext bereit.
Support-Anfragen über den öffentlichen Support-Kanal bearbeiten wir nur für Dein konkretes Anliegen.
Zweckbindung
Support-Angaben werden ausschließlich genutzt, um Anfragen entgegenzunehmen, Probleme nachzuvollziehen, Rückfragen zu stellen und den betroffenen Fall zu bearbeiten.
Welche Daten betroffen sind
Verarbeitet werden die im Formular oder in der E-Mail enthaltenen Angaben wie Name, E-Mail-Adresse, Betreff, Nachricht, freiwillig mitgeteilte Kontextinformationen und freiwillige kleine Anhänge wie Screenshots oder Log-Auszüge mit höchstens drei Dateien und zusammen maximal 4 MiB. Hinzu kommen technisch erforderliche Server-Zugriffsdaten beim Absenden.
Speicherung und Löschung
Anfragen speichern wir nur so lange, wie wir sie für Bearbeitung, Rückfragen und notwendige Anschlusskommunikation brauchen.