Support für Produkte, Fragen und Rückfragen.
Ob Produktfrage, Fehlerbericht oder Feedback: Über diese Seite erreichst du den Support von hersteller.io.
Bitte sende nur die Informationen, die wir zur Bearbeitung brauchen, und keine sensiblen Daten wie Passwörter oder Zahlungsdaten.
Support
Produktfragen, Fehlerberichte und Rückfragen laufen hier zusammen.
Klare Einordnung
Beschreibe kurz Dein Anliegen, die betroffene Seite oder das Produkt und das gewünschte Ergebnis.
Verlässlicher Verlauf
Wenn wir noch Kontext brauchen, melden wir uns gezielt bei dir zurück und halten alles in einem nachvollziehbaren Verlauf.
Sende Deine Anfrage an den Support.
Das Formular ist der zentrale Weg für Dein Anliegen. Beschreibe Deine Anfrage so konkret wie nötig. Du kannst optional bis zu drei kleine Anhänge mit zusammen höchstens 4 MiB mitsenden, zum Beispiel Screenshots, PDF-, TXT- oder LOG-Dateien. Bitte lade dabei keine sensiblen Inhalte hoch.
Drei kurze Punkte helfen am meisten.
- Nenne die betroffene Seite, das Produkt oder das Thema.
- Beschreibe kurz, was passiert ist und was du erwartet hast.
- Sende nur Angaben, die wir wirklich für die Antwort brauchen.
Datenschutz
Bitte sende keine Passwörter, Zahlungsdaten oder andere sensible Inhalte über dieses Formular oder in Anhängen, auch nicht in Screenshots oder Log-Dateien.
Datenschutz lesenDiese Angaben helfen dem Support am schnellsten weiter.
Worum geht es?
Ein klarer Einstieg spart Rückfragen.
- betroffene App, Seite oder Thema nennen
- kurz beschreiben, was passiert ist
- wenn möglich den Zeitpunkt oder Auslöser angeben
Was du erwartet hast
So können wir Ursache und Ziel besser einordnen.
- schreiben, was stattdessen passieren sollte
- wichtige Hinweise oder Fehlermeldungen wörtlich nennen
- bei Bedarf das genutzte Gerät oder System erwähnen
Nur das Nötige senden
Weniger Daten machen die Bearbeitung sicherer.
- nur notwendige personenbezogene Daten angeben
- keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Ausweisdokumente schicken
- sensible Unterlagen erst nach Rückfrage teilen
Rückmeldung im selben Verlauf
Antworten und Nachreichungen bleiben nachvollziehbar gebündelt.
- wir antworten an die angegebene Adresse
- ergänzende Informationen gern im selben Verlauf nachreichen
- so bleibt der Fall an einem Ort
Was nach Deiner Anfrage im Support passiert.
1. Deine Nachricht geht ein
Name, E-Mail-Adresse, Betreff und Nachricht reichen aus, damit der Support Dein Anliegen einordnen kann.
2. Wir schauen uns Dein Anliegen an
Wir prüfen Deine Nachricht und melden uns bei Rückfragen oder mit einer Antwort per E-Mail.
3. Der Austausch läuft im selben Verlauf weiter
Wenn etwas offen ist, antwortest du einfach auf unsere E-Mail und ergänzt die fehlenden Informationen im laufenden Verlauf.